“Qualidade do quarto - paguei por um quarto atualizado que tinha buracos na parede do quarto e na porta da frente. Embora meu upgrade fosse para uma vista da cidade, minha visão consistia em estacionamentos. Limpeza - observei e, eventualmente, tive que limpar vários fios de cabelo das paredes do chuveiro. Solicitado limpeza, toalhas limpas e sabão e apenas toalhas recebidas. Latas de lixo no lobby/elevador para áreas de garagem estavam transbordando diariamente. Passei pelos mesmos copos e acessórios de cabelo no chão desde o check-in na noite do dia 1 até o check-out na manhã do dia 4. Ficou claro que a garantia de qualidade e a manutenção não eram fatores importantes neste local.Atendimento ao Cliente - Enviei uma mensagem sobre minhas preocupações durante a minha estadia e a resposta que recebi não ofereceu nenhum esforço para corrigir, mas disse para informar se eles poderiam fazer algo para melhorar minha estadia na próxima vez. Como se eu fosse voltar! Fui até a recepção e perguntei se Kyle (a pessoa que respondeu) era um gerente. Kyle me informou que não, e essa foi a mensagem que seu supervisor lhe disse para enviar. Sua desculpa para não haver tentativa de corrigir a situação foi que as pessoas geralmente vêm à recepção quando têm um problema. Essa foi uma desculpa pobre!Depois de pedir ajuda e receber apenas toalhas e ter que limpar o banheiro, não fazia sentido ficar em uma longa fila para reclamar novamente, portanto, uma reclamação por escrito fazia mais sentido para mim. Minha chave digital não funcionou e, quando solicitei que me trouxessem uma chave para que eu pudesse entrar, disseram-me que não e que voltasse!Como foi claramente afirmado, o serviço ao cliente e a qualidade estavam realmente em falta. Frequento a marca Hilton para viagens de negócios e pessoais há muitos anos e, sempre que possível, prefiro as Embassy Suites. No entanto, esta foi de longe a pior experiência que tive. Eu definitivamente esperava melhor em Buckhead, especialmente como uma marca Hilton.Apesar desses problemas, direi que apreciei e aproveitei a academia, o café da manhã de cortesia e o happy hour.”

“Minha estadia no Embassy Suites foi agradável, com exceção de toalhas e lençóis sujos até…Fui tomar café sem perceber que era mais de uma hora mais cedo durante a semana e perguntei se havia sobras, agradeceria se pudéssemos.Disseram-me que eu não poderia ser atendido quando o café da manhã havia acabado (compreensível), mas o funcionário foi muito rude (não compreensível). A alta administração testemunhou minha experiência e interveio.Tangy se apresentou como um novo membro da equipe para o funcionário e perguntou se eu poderia ser ajudada. O funcionário continuou a ser rude comigo e com Tangy porque não gostou da resposta dela. Tangy continuou a ser profissional INTEIRO!O funcionário foi falar com alguém que estava servindo a comida e que era pouco profissional. Depois de ouvir a conversa deles percebi que ela era sua supervisora ​​!!! Você é liderado pelo exemplo e este funcionário e seu supervisor, eu percebo, não são um reflexo direto da equipe da Embassy Suites com o cliente excepcional que experimentei com Tangy.Eu normalmente não faço comentários, mas estou enviando esperanças de que a gerência analise e compartilhe com o funcionário e seu supervisor a importância do atendimento ao cliente e reconheça o serviço de destaque prestado por Tangy após uma experiência desagradável.Quero que a Equipe de Gestão entenda que Tangy é um trunfo para sua empresa e este local por causa dela, minha família e eu vamos reservar vários quartos novamente para mais uma noite de estadia!Alguns ovos e um SORRISO (senti por trás da máscara) podem dar um bom começo de dia. Obrigado TANGY!”