“Ficamos em hotéis Marriott em todo o país e atualmente somos membros do nível Titanium. Nós esperamos um certo nível de serviço, mas infelizmente, este Residence Inn não atendeu.O Bom: O café da manhã era bom, o quarto era espaçoso e limpo, e os funcionários foram simpáticos e prestativos, dadas as circunstâncias.O ruim: Nosso filho sofreu um acidente na primeira noite e, em vez de nos dar novas roupas de cama, os trabalhadores da manutenção levaram todo o colchão do sofá-cama. Quando perguntamos mais tarde naquele dia por que não havia sido devolvido, fomos informados de que a manutenção havia saído para o dia. Isso aconteceu por dois dias seguidos. Não tínhamos colchão de sofá-cama e nem podíamos usar o sofá. Depois que finalmente devolvemos o colchão, o aquecedor parou de funcionar e não pôde ser consertado até o dia seguinte. E, finalmente, apesar de pedir várias vezes por assistência, nossa água quente nunca funcionou corretamente. Estava quente, mas nunca quente o suficiente para tomar banho.Na conclusão de nossa estadia, pedi que algumas noites fossem retiradas da nossa conta devido a todos os problemas que tivemos. Foi-me dito que minha reclamação seria escalada para a gerência. Tudo o que acabei recebendo foram alguns pontos de cortesia. Normalmente, fico feliz em aceitar isso para questões menores, mas não recebemos o quarto pelo qual pagamos. Ficar na cama por duas noites e sem aquecimento por uma terceira foi realmente frustrante. Nunca tive uma experiência tão ruim com o Marriott e provavelmente não voltarei a este local novamente.”

“PULGAS. NÃO ESCOLHA ESTE LUGAR. COM NOJO.Tenho minha família uma suíte de 2 quartos no Residence Inn San Diego Rancho Bernardo/Scripps Poway de 13/08 a 20/08 com base nas altas críticas online.Nos primeiros 2 dias, não passamos muito tempo na suíte porque estávamos ocupados explorando San Diego. No dia 3, decidimos jantar e aproveitar nossa estadia em nossa suíte e foi aí que tudo começou a desandar.Começamos a sentir coceira nos pés e tornozelos, mas não tínhamos certeza de onde iríamos as mordidas. Nós não achamos que era do quarto até o dia 5 que as picadas de insetos pioraram (veja a img abaixo), então começamos a olhar de perto para o tapete preto na suíte e ficamos muito chocados ao ver insetos pretos em movimento / pulando que parecem como pulgas andando pelo tapete.Entrei em contato com a recepção para expressar minha preocupação e a resposta foi chocante. John disse: "Não estou surpreso que tenhamos problemas de pulgas porque tivemos no passado, mais o andar em que você está hospedado geralmente é para animais de estimação" Eles levaram de 24 a 48 horas para resolver o problema nos dando um novo quarto, mas o danificado tinha sido feito. Estou muito decepcionado com o serviço porque toda a minha família agora está sofrendo essas picadas de pulgas desagradáveis ​​que estão em nossas pernas e a resposta deles foi compensar 2 noites?Com licença? Você nos deu um quarto cheio de pulgas e só está disposto a nos dar 2 noites? E nos disse que você não conseguiu encontrar nenhuma evidência de insetos na sala quando eu literalmente compartilhei fotos e vídeos desses insetos que foram encontrados na sala.É muito perturbador e com o coração partido saber que o Residence Inn by Marriott não se importa com seus clientes e seu bem-estar.”