“Como outros revisores disseram, não se deixe enganar pelo nome. A equipe deste hotel se apresenta como se estivesse administrando um motel barato. Eu nunca recomendaria que alguém fique aqui apenas pela falta de atendimento ao cliente.Minha esposa e eu chegamos para o parto em um hospital próximo - um dia antes do parto. Chegamos ao hotel e a equipe nos diz que teremos que esperar para fazer o check-in porque o sistema deles estava inoperante. Perguntei se era de 5 a 10 minutos de espera ou era mais - o membro da equipe declarou 5 minutos. Depois de esperar 30 minutos, minha esposa explicou sua situação e um dos membros da equipe estava tentando encontrar um quarto para nós manualmente para que minha esposa pudesse se trocar e ir ao hospital. No entanto, esse membro da equipe foi instruído a não fazer isso por outro membro da equipe que revirou os olhos e disse: "senhora, não fazemos isso, você terá que esperar". Então ela começou a ajudar outro homem a fazer o check-in do lado manualmente - assim como pedimos, dadas as nossas circunstâncias. Esperamos mais 30 minutos e depois dissemos a eles que tínhamos que sair por causa da condição da minha esposa. O rude membro da equipe apenas disse "ok" sem qualquer pedido de desculpas.Escusado será dizer que não ficamos lá e nunca ficaremos no futuro. Fizemos check-in no Renaissance em Detroit e recebemos o nível de serviço que esperamos do nosso status Ambassador Elite com o Marriot. Se você quiser uma experiência de ponta, fique em qualquer lugar, menos aqui. Se você quer ser tratado como um cliente de segunda classe, fique no Henry. Dica: há uma razão pela qual você encontrará este hotel a uma taxa muito mais barata em sites de terceiros.”

“Eu realmente gosto da nossa estadia no fim de semana. Se Hospedaram duas noites. No entanto, saímos no sábado e não voltamos por algumas horas para ver que a arrumação havia entrado e feito sua coisa. Não me oponho a isso, mas tínhamos algumas coisas pessoais por aí. Nada estava faltando apenas o fato de que eu não sabia que eles estariam enquanto estávamos fora. Liguei para a recepção para perguntar e foi-me dito que eles só vêm mediante solicitação e depois disseram que eles entram nos quartos onde os hóspedes ficam várias noites. Expliquei a situação acima e não recebi nenhum tipo de pedido de desculpas. Eu só deixei assim. Nice e tranquilo hotel e atmosfera elegante.”