“Fiquei super empolgado em ficar neste hotel e o escolhi por causa de sua ótima localização e proximidade com o porto interno. A arquitetura dentro e fora é tão bonita e muito histórica. O gerente da recepção (Ralph) no entanto conseguiu tirar a nossa experiência no primeiro dia. Ele não queria falar com um cliente que estava esperando no saguão por 20 minutos por um manobrista. Na opinião dele, o cliente deveria ter ido até ele e pedido ajuda em vez de esperar pelo manobrista. Quando meu marido pediu ajuda por causa da longa espera, Ralph tentou justificar a longa espera. Meu marido é um membro Diamond e fica em hotéis Hilton todas as semanas. Ele conhece as cordas e entende o bom atendimento ao cliente e a resolução rápida de problemas. Ralph continuou tentando explicar seu ponto de vista (em relação à longa espera para estacionar) em um esforço para argumentar seu caso e provar que estávamos errados. Ralph também mencionou o fato de que meu marido provavelmente não entendeu muito bem sua explicação! Tendo viajado o mundo e tendo ficado em alguns dos melhores hotéis Hilton, posso dizer inequivocamente que este gerente representou muito mal a cadeia hoteleira!!! Aqui vai uma dica para Ralph: Quando um cliente está insatisfeito com uma situação, peça desculpas e corrija-a em vez de se justificar e depois orientar o cliente sobre o que ele deveria ter feito de forma diferente!! P.S. Recebi um e-mail e telefonema com a gerência que se desculpou e tentou acertar… aprecie o esforço!”

“O serviço foi ótimo, o quarto era bom, e pequeno-almoço gratuito também foi fornecido pela manhã. O café da manhã foi ótimo, eles tinham waffles, ovos, salsichas, sucos diferentes (maçã, laranja, cranberry), frutas, iogurte. Foi um café da manhã de verdade. Estando no centro, também fica perto de alguns bons restaurantes, a uma curta distância, 5 min ou menos. O preço também era razoável, é um bom valor e eles também têm uma piscina coberta no porão.”