“Eu tinha escolhido este lugar, 1. porque eles anunciaram um ônibus e eu chegaria tarde ao SAT, e 2. porque eles ofereceram café da manhã. Agora eu sei que estamos chegando em um ano de pandemia, mas esse é ainda mais um motivo pelo qual isso deveria ter sido resolvido e tratado naquele ano. Aqui está o que aconteceu, eu liguei para um ônibus para descobrir que eles não tinham um disponível e fui instruído a pegar um táxi no qual eles me reembolsariam (o que eles fizeram). O retrocesso foi café da manhã, cereais e aveia embalada, alguns barra de café da manhã, sem recipientes de leite para cereais e cafeteiras vazias. Tive que parar o cara da manutenção para pegar café e era óbvio que não era o seu trabalho. A recepcionista não estava na recepção, mas trancada em uma sala nos fundos. Já viajei o suficiente para saber se um hotel está tentando ou se eles simplesmente não se importam. Neste caso, o último parece ser verdade e as aparências são tudo o que é necessário para manchar a reputação de um lugar. Eu sei que não devo ficar em uma franquia Marriott e aqui está o porquê. É basicamente um acerto ou erro. Alguns proprietários para os quais a Marriott empresta esse nome levam isso a sério, e outros simplesmente não. Alguns percebem o que significa usar a marca de alguém. A responsabilidade, porém, recai sobre a Marriott, que ampliou seu mercado tão amplamente, que eles não parecem ter tanta supervisão. Deixe-me primeiro dizer que o Marriott costumava ser uma aposta certa para mim, mas com o tempo percebi que, se não houver um hotel carro-chefe, devo ficar longe.”

“Nice room, beds were fine overall good experience but bathtub could've been bigger.”