“It is an OK resort with positives and negatives Grounds are nice.Like the water features near the restaurants and the lobby Nice beach and swimming pools. We also had a nice experience at the Thai restaurant. Several things we didn't like: Distance from the Cancun airport - over 1 hour.The very slow check-in process. Only 2 clerks working and long line of people waiting.Over 30 minutes wait at the reservation deck to make a reservation at a restaurant only to be told there were no reservation available.Many of the guest services personnel's english was rather poor which was made worse by the masks.Buffet selection was limited and it took forever to get a cup ofcoffee.We had only 1 large towel in the room.We asked for towels twice! The operator said we will bring them up right away but still didn't receive them.”

“10-17 Julio 2021 Vacaciones Familiares.Generales: Hotel muy amplio, perfectamente adecuado por la pandemia. Sufrio un accidente que inhabilito un lobby pero el registro fue rapido y amable aunque la habitación tardo un poco en estar disponible. Es un poco complejo al principio ya que las instalaciones abarcan 3 hoteles y los restaurantes, bares y servicios están repartidos por todo el ancho de los mismos; pero es toda una experiencia ir descubriendo cada uno de los espacios y secretos de este complejo hotelero. Tristemente su ubicación es una de las zonas mas afectadas por el sargazo lo que impide mucho el uso de la playa; pero las albercas son mas que suficientes y con excelente ambiente.El Personal: En su mayoría amable, hostess, meseros y personal de los restaurantes de especialidad, sin embargo algunos de la gente de servicio y auxiliares de cocina y bartenders tendían a ser menos serviciales y en ocasiones mal encarados, aunque se entiende pues son quienes cargaban con la mayor parte del trabajo.Quienes se llevan definitivamente el punto de excelencia son los chicos del Mini Club y anfitriones de actividades. Maicu, Abril, Fernanda, Andy, Celeste y varios chicos mas cuyos nombres no recuerdo fueron muy amables y ayudaron en gran parte a que sobre todo mis hijos tuvieran una muy grata experiencia. Luna se los agradece muchisimo chicas!La Habitacion: Funcional, comoda, nada espectacular, algunos detalles por su antiguedad (es el hotel mas viejo de la cadena) pero arriba de la media de otros, bastante aceptable; la gente se queja del olor a humedad pero asi es vivir en la playa. Nos asignaron una habitacion en el sector del Colonial y ascenso a Jr Suite aunque nuestra reservación era para Standard Room en KantenahEn resumen 4 detalles al respecto: 1. La bañera no tenia tapon, pero lo resolvieron a la mañana siguiente de nuestra llegada. 2. El mosquitero estaba desmontado, nunca se corrigio pero no habia moscos en las instalaciones. 3. Tuve un percance con un cuadro en la habitación mal instalado, cayo sobre mi pierna provocandome un raspón algo grande; lo reporte y hasta ahi quedo aunque no hubo ninguna disculpa oficial ni revisión por parte de la gerencia del hotel. 4. La habitacion cuenta con sensores de movimiento que desactivan la luz; el problema es que tambien desconecta el frigobar por lo que JAMAS tendras bebidas frias si pasas todo el dia fuera.Los Servicios: No usamos el gimnasio y el spa, y el restaurant de mariscos estaba cerrado debido al sargazo; la mayoria de las instalaciones estan en funcionamiento, en general en muy buenas condiciones y facil accesibilidad. Las albercas del Secreto (Adultos) y El Rinconcito (Familiar) son ideales para alejarte un rato de la fiesta y pasar un excelente momento con tu pareja o tus hijos de manera tranquila; cuentan conbar y servicio de toallas. Las albercas generales ofrecen diversas actividades para distraerse pero la que mayor numero de facilidades y diversión ofrece definitivamente es la que esta del lado del Colonial/Kantenah, la del White Sands es mucho mas relajada y menos gente si prefieres un ambiente mas relajado. El transporte es es un problema, los carritos son insuficientes PERO OJO; la realidad es que es muy agradable caminar las instalaciones. Aun asi, es cosa de esperar unos minutos si no quieres caminar unos 200 o 300 metros y el hotel tiene muchos atajos para llegar de forma mas rapida a sus areas.La Comida: Buffet aceptable, cumple con su función. Hay 9 restaurantes de especialidad, los mejores definitivamente Sumptuori, Chang Thai y mi mayor sorpresa La Lola. El mas decepcionante fue Portofino y Bahia e Brasa pero en mayor o menor grado vale la pena probarlos todos.Tips indispensables: 1. Descarga la app, es fundamental para reservar cenas y el programa de actividades 2. Los restaurantes de especialidad abren a las 6 y la ultima reserva es a las 10. Con suerte puedes probar 2 el mismo día. 3. A veces hay reservaciones disponibles para menos personas pero puedes tener suerte y que te acepten una de 2 para 4; yo la tuve.”