“Se você acidentalmente deixar algo em seu quarto, não planeje recuperá-lo. O atendimento ao cliente tem espaço para melhorias. Minha família e eu ficamos presos em Cheyenne no fim de semana passado devido ao fechamento de estradas. Decidimos ficar aqui. Ficamos aqui por dois dias e nossa estadia foi boa. Fizemos o check-out no domingo de manhã e ficamos 3 horas ao norte de Cheyenne quando percebemos que esquecemos o cobertor da nossa filha de 8 anos (um cobertor com o qual ela dormiu a maior parte de sua vida). Assim que percebi que o deixamos para trás, liguei. A senhora pegou meu nome e número, mas nunca ligou de volta. Liguei no dia seguinte e o recepcionista verificou perdido e encontrado, mas não estava lá. Ela disse que iria verificar com a limpeza e me ligar de volta. Mais uma vez, nunca ouvi de volta, então liguei no dia seguinte. Eles novamente pegaram meu nome e número e disseram que iriam verificar com a limpeza. Nunca liguei de volta, então liguei e pedi um gerente. Fui enviado para o correio de voz, então deixei uma mensagem de voz para ela. Nunca ouvi de volta, então liguei 2 dias depois e deixei outra mensagem de voz. Ainda não teve retorno. Meu sogro ligou e de alguma forma conseguiu falar com o gm e foi avisado de que não estava mais lá. Como tal, estamos sendo enganados ou eles jogaram fora. Eu até disse a eles que faria a viagem de 7 horas para buscá-lo se eles o segurassem para mim. Não estou impressionado.”

“Apenas um atendente da recepção e tive que esperar para obter um cartão do quarto, pois minha chave digital no meu telefone não funcionou. Eu só queria entrar no meu quarto para relaxar. O banheiro não tinha uma saída de exaustão, então tomar um banho resulta em um banheiro cheio de vapor e ver que isso contribuiu para o papel de parede descascado. A porta do chuveiro também estava vazando. Eu gostei que não havia tapete. As camas eram confortáveis. Durante o café da manhã, a máquina de panquecas ficou sem mistura e, portanto, não há panquecas para mim. Os links de salsicha pareciam tristes e pareciam secos. Os ovos mexidos pareciam falsos. O cereal estava bom. No geral, a estadia foi acolhedora. Mas poderia usar algum trabalho para uma estadia de US $ 153 para minha família de 4 pessoas.”